2021年過去一半，星網信通“五喜臨門”

【五喜臨門】

四喜：中標4個項目

近日，星網信通陸續中標民生證券、光大證券、第一創業證券、某大型國有商業銀行的新一代呼叫中心項目，感謝對星網信通產品的支持和認可！

新一代呼叫中心是依托大數據、云計算、人工智能技術，為金融行業客戶提供全渠道融合智能化客服中心系統解決方案，系統建設主要圍繞全渠道、多媒體、智能化、全員服務、統一回訪中心、業務受辦理中心等主題開展。

一喜：上線1個項目

2021年6月，成都天府國際機場官方客服電話：028-86906666正式上線。

星網信通助力數字基建，成功為成都天府國際機場搭建第一扇正式為旅客提供服務的窗口，是24小時提供信息咨詢、服務關懷、意見接收的平臺，是智能化、智慧化、一體化的服務中心。此項目上線，方便旅客了解更準確的機場資訊，解答關注的熱點問題，提供更優質的問詢服務，后續該項目將通過在線客服、視頻客服、現場問詢、問詢機器人等方式為旅客提供更主動、更貼心、更全面的服務。

【為什么選擇“星網信通”】

——提供全渠道融合智能化客服中心系統解決方案

深圳市星網信通科技有限公司是金證股份旗下專注于客服領域的平臺子公司，是客服平臺智能化的先行者，具有大量的客服系統建設經驗和客戶成功案例,公司技術團隊持續20多年在客服領域深耕細作，積累了深厚的技術研發能力。全渠道融合智能化客服中心系統解決方案的優勢主要體現在以下五大特點：

（1）全渠道客服平臺：支持電話、短信、郵件、微信、APP、網站、網上交易等多渠道統一接入。

（2）多媒體統一工作平臺：打造坐席人員多媒體統一工作平臺，實現多媒體統一處理，員工無需在“在線客服系統+呼叫中心系統”之間來回切換，使用方便；“語音坐席+在線坐席”可以復用，可以相互調換崗位，在忙時可以轉換，提高人員利用率，降低成本；實現客戶接觸、溝通信息統一記錄；坐席工作量、質檢、報表等統一管理。

（3）智能化客服平臺：智能化客服平臺主要是利用智能語音識別（ASR）、自然語音處理（NLP）、語音合成（TTS）、智能知識庫等技術，結合公司客戶服務相關業務，將一些機械的、重復的工作通過機器人來完成，從而降低人力投入，提高工作效率。智能化客服平臺主要應用包括智能機器人、智能外呼系統、智能質檢系統、智能坐席助手、智能語音導航系統智能知識庫、智能培訓等。

（4）全員統一服務：除了客服中心坐席人員，支持包括后臺人員、客戶經理、投資顧問等其他人員，統一通過客服中心平臺為客戶提供全方位的服務，并根據監管部門的要求，對整個服務過程進行錄音、留痕等監管措施。公司分支機構后臺人員、客戶經理、投資顧問等員工可以通過操作CRM系統、APP、投顧系統等平臺調用呼叫中心相關模塊的方式，進行客戶服務，實現整合公司全體資源，對內協同辦公、靈活調度、全員參與，對外統一服務、提升公司品牌形象。

（5）統一回訪中心：隨著業務發展，監管部門要求的回訪業務不斷增加，新開業務回訪的類型包括新開創業板，新開融資融券，新開期權、科創板等，證監會還規定了存量客戶回訪、適當性回訪、風險調查回訪、反洗錢回訪，新股中簽要通知等，目前證券行業客服中心系統正在逐漸建設統一回訪管理平臺，實現自助回訪（微信、網站、APP），人工回訪（多任務合并、預占式外呼、靜默坐席）、智能外呼回訪等模式的統一執行和管理，進一步提升客戶回訪的效率。